تبلیغات

از درج هرگونه تبلیغات و مطالب هرز معذوریم

استراتژی های مذاکره برای خصومت های محل کار-بیشتر از یک نفر

خصومت های محل کار می تواند به دلایل گوناگونی و تحت هر شرایطی رخ دهند.
اختلاف میان کارکنان تولیدات را کاهش داده و مشکلاتی بین کارمندان بوجود می آورد.
مدیرها استراتژی ها مذاکره ای اعمال می کنند تا بتوانند به وسیله آنها اینگونه خشونت ها را تحت کنترل بگیرند. باید مذاکره سناریوهای اختلافی را به مدیرهای همکار یاد دهیم تا بتوانند جو مطلوبی در محل کار بسازند.

• جانبداری نکنیم

وقتی کارکنان دچار اختلاف می شوند، آخرین چیزی که می خواهند این است که مدیر طرف یکی از آنها را بگیرد.
یک مدیر که وارد مذاکره اختلافی می شود باید به دیدگاه هر دو طرف احترام بگذارد.
حتی اگر حس می کند یک طرف ایده دیدگاه بهتری دارد هم نباید طرفش را بگیرد.
باید به هر دو طرف گوش دهد تا آنها داستانشان را به طور کامل بگویند و سپس با هر یک عادلانه رفتار کند.
در بعضی موارد، دو طرف اختلاف، فقط می خواهند کسی محترمانه داستان هایشان را بشنود. باید به هر دو طرف اجازه دهیم مشکلاتشان را بگویند و قضاوت نکنیم چون در این صورت ممکن است خصومت از بین برود.

• به سرعت وارد عمل شویم

یک مدیر که وارد سناریوی مذاکره اختلافی می شود ممکن است حس کند می خواهد از تمام وقت خود استفاده کند تا اطلاعات لازم را برای یک مذاکره متعادل به دست آورد.
مشکل صبر کردن این است که اختلاف می توانند شدت پیدا کند و وقتی مدیر دیگر وارد عمل می شود، آن مشکل روی افراد بیشتری تاثیر گذاشته باشد.
کلید مذاکره اختلافی مهارت در شناسایی نشانه های هشدارآمیز اختلاف، و آن هم به سرعت است.
سپس باید به درستی تصمیمی گرفته شده و وارد مذاکره ای برای راه حل آن مشکل شویم. اطلاعات باید به سرعت جمع آوری شوند تا نتیجه موثری داشته باشند.

• برد- برد

استراتژی مذاکره برد-برد برای بیشتر شرایط مورد استفاده قرار میگیرد
یعنی به همان اندازه که در مذاکرات قراردادی استفاده می شود، در حل مشکلات هم موثر است.
هر دو طرف در اختلاف محل کار خود چیزی طلب می کنند.

در بعضی مواقع ممکن است راه حل ساده باشد. مثلا یک سازمان فروش ممکن است از آدم های نظامی که از دستگاه فوتوکپی آنها استفاده می کنند و آن سازمان مجبور است بهای آن را بپردازد خسته شده باشد.
باید فهمید چرا افراد نظامی از آن دستگاه استفاده می کنند و یک راه حل برد-برد برای آنها می اورند.

اگر نظامی ها به پول بیشتری برای بودجه خود نیاز دارند تا برای استفاده از دستگاه کپی خودب پردازند، پس بهتر است کار لازم را انجام دهند تا آن مقدار بودجه شان افزایش یابد.
معمولا اختلافات محل کار می توانند نابسامانی های شرکت را نشان دهند. مثالی که پیش تر اوردیم نشان می دهد چگونه سازمان نظامی در بودجه تجهیزاتشان دچار کمبود شده اند و چه نتایجی به دنبال دارد.
برطرف کردن چنین مشکلاتی اغلب دارای یک نتیجه برد-برد برای هر دو طرف اختلاف است
و درسی برای شرکت خواهد بود تا مذاکرات بودجه ای را برای آینده اش یاد بگیرد.

• درک

وقتی دو طرفِ اختلاف دارند بر سر یک دیگر فریاد می زنند، درک کمتری ایجاد خواهد شد.
اما وقتی دو نفر آرام هستند و به حرف های هم گوش می دهند، می فهمند آن اختلاف واقعا بر سر یک سوءتفاهم بوده است.
باید سعی کنیم به دو طرف کمک کنیم تا با گوش دادن به حرف های یکدیگر به یک توافق برسند و درکی نسبت به دیدگاه های هم پیدا کنند.

  • ۳۰ام شهریور ۱۳۹۷
  • شاپی