تبلیغات

از درج هرگونه تبلیغات و مطالب هرز معذوریم

حل اختلافات در مذاکره-بیشتر از یک نفر

حل اختلافات در مذاکره ، برای تجارت های کوچک ما نقش اساسی و مهمی دارد.
از انتخاب اهداف و مقصدها گرفته تا پیش بینی های سه ماهه برای اینکه بدانیم فروشمان چطور خواهد بود که در این راستا مصاحبه با کاندیدها بهترین روش برای استخدام
و حتی توافق بر سر اینکه مکان جشن تعطیلات شرکت در کجا باید باشد است.
مذاکره با حل اختلاف برای نتیجه ای روشن تر، هم در کارهای کوچک و هم در کارهای بزرگ می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

• حل مشکلات

مذاکره وقتی استفاده می شود که دو نفر هدف های یکسان دارند اما در مورد اینکه چطور به آن برسند دچار اختلاف می شوند.
حل اختلاف روشی است که این اختلاف ها را کاهش داده و دستیابی به هدف را تضمین می کند.
حل اختلاف می تواند اشکال مختلفی به خود بگیرد، حتی تاثیرپذیر باشد مثلا شدت آن مشکل وقتی یکی به دیگری اجازه می دهد تصمیم نهایی را بگیرد بیشتر خواهد شد.
علارغم این، حل اختلاف در بسیاری از اشکال، یک وسیله مفید در فرآیند موثر مذاکره است که تضمین می کند به هدف برسیم.

• دلایل اختلاف

دلایل زیادی وجود دارد که بیان می کند چرا اختلافات در حین مذاکره ایجاد می شوند اما اختلاف ها عموما بخاطر دلایل مبهم یا مسئولیت ها و مقام، رقابت بر سر کنترل شرایط، اختلافات در رفتارها و اصول اخلاقی در کار، مشکلات برقراری رابطه، اختلافات شخصی و در مورد ارزش ها و سیستم های پاداش دهی ناهمسان بوجود می آید.

برای مثال دو نفر که در دو طرف مختلف شهر زندگی می کنند و می خواهند یک فیلمی را با هم ببینند ممکن است بر سر اینکه باید به کدام سینما بروند دچار اختلاف شوند.
اگر یکی از آنها برنده شود، دیگری باید راه طولانی تری را بپیماید تا به سینمای مورد نظر فرد مقابل برسد
پس شخصی که باید مدت طولانی تری در مسیر باشد،
به اندازه کسی که نزدیکتر به سینمای مذکور زندگی می کند سودی نبرده است.

• سبک های پاسخگویی

واکنش هرکس نسبت به اختلاف متفاوت است.
پنج نوع واکنش نسبت به اختلافات وجود دارد:
رقابتی، توافقی، طفره روی، همکاری، تطبیقی. هر یک از این پنج واکنش می توانند با ادعا یا همکاری اعمال شوند.
هیچ یک از این واکنش ها اشتباه نیستند،
فقط در بعضی مواقع استفاده از آنها در زمان درست یا غلط خواهد بود.
اگر داریم مذاکره ای را بین دو گروه مدیریت می کنیم، باید هر یک از شرایط به صورت فردی تعیین کنیم و تصمیم بگیریم که تحت آن شرایط بهتر است کدام نوع عکس العمل را برگزینیم.

• موانع حل اختلاف

موانع بخصوصی ممکن است سد راه ما برای حل اختلاف شود.
این موانع شامل موارد زیر هستند:
چطور خود و دیگران را می بینیم، پس از حل اختلاف انتظار چه چیزی را داریم، چه قدرت و موقعیتی در مقابل حریف می گیریم.
جنسیت هم می تواند یک مانع باشد چون ممکن است روش هایی که یک دختر جوان یا پسر جوان تعلیم دیده اند که در چنین شرایطی و سنین جوانی خود اعمال کنند متفاوت باشد.
این موانع به طور کامل جلوی حل اختلاف را نمی گیرد اما می تواند فرآیند را کند کرده و برگشتن به مسیر درست را سختتر سازد.

  • ۳۱ام شهریور ۱۳۹۷
  • شاپی